客户流失 导读：客户流失的问题当然有很多方面，也不是一篇文章可以讲清楚的。下面，本文将以银行为例，分析客户流失的原因。 世界营销权威专家菲利普.科特勒曾表示: “企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7~10倍,留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润。”由此可见，维护好老顾客会带来巨大的效益回报。当前，不少企业都认识到了老顾客的重要性，并且在客户关系的维护上投入大量人力、物力、金钱，但仍旧存在客户流失严重的问题。 客户流失的问题当然有很多方面，也不是一篇文章可以讲清楚的。下面，本文将…