获客成本什么意思,获客成本怎么算

CAC 获客成本什么意思获客成本怎么算

获客成本是评价是否长期可持续增长的关键指标之一，对于营销人员来说，这也是一个需要重点关注的地方。获客成本什么意思?获客成本怎么算?

获客成本什么意思

获客成本(CAC)：Customer acquisition cost，是指获取付费客户的成本。

获客就是眸事获客、获取客户、获得客户的意思。一般来讲，倾向于讨论获客成本和获客渠道，即获取客户的成本和渠道。

在某个固定周期内：获客成本=营销成本+营销人员人力成本+营销工具成本，单个客户成本=获客成本/客户数。

获客过程分为Traditional Mkting阶段、Leads Gen阶段、Demand Gen阶段以及Rev. Marketing阶段。而在每一个环节当中，流量都会存在流失的必然性。

如何让推广的钱有价值，尽可能的收集到流量的信息，并完成筛选，是每个企业管理者都非常关心的问题。

在计算CAC时，我们需要明白3个问题：

以Dropbox为例。一个人完成注册后，就成为了Dropbox的免费用户。当他将免费的云存储空间用完以后了用户很有可能会进行付费升级。从注册到付费，所需要的时间大多不低于6个月，有的甚至会长达几年。像百度云、迅雷也都是同样的免费增值模式产品。

换句话说，如果在计算CAC时你忽略这个因素，那么你既有可能会高估或者低估公司的CAC，从而造成严重的决策偏差。

那么问题来了：要如何确定获客所需时长呢?答案是计算出你的平均营销周期。当然，如果你获客所需时长极短，营销预算相对固定，不会随着时间的推移出现太大变化，那么获客时长对CAC的影响也就不是那么重要了。

为了更精确地计算CAC，你需要明白自己的营销费用中包含了多少个计算量。一般来说需要包含：

1)人力成本

一般来说需要把所有市场人员和销售人员的工资成本计算在内。一般我们将包含了人力成本的CAC通常叫做满载CAC(Fully Loaded CAC)。特定情况下，区分开满载CAC和普通CAC会给公司带来巨大帮助。

2)固定开支

在计算CAC时，你需要将员工所使用的设备、租赁费用等固定开支也计算在内。

3)工具使用费用

在进行营销工作时，员工都会通过使用付费的软件、设备维护、系统系统来获取工作支持并提升效率，这部分的支出也需要计算进CAC里。

由于新获取的客户不一定是新客户，许多很多公司会把用于获取新客和召回老客户的营销策略区分开。随意在计算CAC时，分子往往只包含了获取新客的营销成本，而新客户和被召回的老客户的总和则变成了分母，从降低了CAC的具体数值。

由此，我们不难看出，CAC的计算需要考虑很多因素，它的计算公式并非是一个简单公式的套用。一个准确的获客成本计算，应当包含公司获客所需时长、真实新客人数(不含召回的客户)以及支持获取新客的所有人力和财力的支出。

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