社区运营是什么(社区运营是什么工作职责)

运营

导读：老板让我这个运营小白接手一个社区，感觉手足无措，我应该从哪些方面入手呢？社区运营的工作重点到底包括哪些呢？

那今天我们先来了解3个问题：

1、什么是社区？

2、社区和社群有什么不同？

3、社区的基本业务逻辑到底是什么？

首先我们来看第一个概念什么是社区？这个概念很多人是比较熟悉的，我们经常会讲到很多社区类的网站APP，比如天涯社区、豆瓣、知乎、懂球帝，不管在PC端还是移动端，我们会定义大量这种产品为社区类的产品。

所谓社区，就是基于特定话题、兴趣爱好等把一群人聚合在一起的某种互联网产品形态，通常允许所有人自由发布内容和进行互动。

社区类产品的一些特征

1、其核心价值往往是“内容”、“话题”和“人”，且往往“内容”和“话题”大于“人”；

2、社区的“内容”往往主要是由用户们来创造的；

3、社区成员之间往往会缔结起某些独特的关系网和发展出某些独特的社区文化，从而对于社区产生某种独特的归属感和认同感；

4、从业务逻辑上来说，社区最终应该能够“自生长”和“自循环”的，也很可能在一些局部上是“失控”的。

社区类产品的基本业务逻辑

社区对应两方，一方是内容生产者，内容生产者会到社区中来贡献内容，然后获得影响力和认可，有时候可能还会有一些物质上的回报。另外一方社区对接的就是普通消费型的用户，消费性用户在社区内部就是来进行消费内容，积极进行互动的，从而获得娱乐消遣的价值。

同时另外一个业务方式就是社区的管理团队，管理团队就是在社区中制定规则，对社区进行管理、表彰和各种政策，通过规则约束大家。

这个其实与政府部门有点像，比如说一个小县城的县政府，他不会自己去做大量的事，但是他会制定各种政策，比如说修建一个基础设施修建一个菜市场，这个菜市场不会自己去卖菜，而是通过一些政策把一些商贩引进来，然后通过一些政策激励大家来这个菜市场消费，最终让这形成一个很良性的状态。

整体来说，社区很特别的一个地方就是往往都是强用户参与的，你会发现一个好的社区要想发展起来，你必须把你一部分的空间开放给用户，要让用户来帮助你定义这个社区，而不能完全是你说了算。如果一个社区完全是你自己说了算的话，那么大家会变得惟命是从，所有事情都会变得依赖你，一旦所有人都依赖你，你会不堪重负的，因为你的服务是有限的。

所以一个社区要想发展得好，你到最后一定是能开放出来一些空间，让站内的一部分用户参与到管理和维护当中来，让他们去帮助服务好更多的用户。

你看很多传统的大型论坛，很多版主、管理员、志愿者，这些其实都是一线的用户，因为这些用户喜欢这个社区，所以用户愿意参与到这个社区的管理工作当中来，这样的社区我觉得才是好的。所以一个好的社区一定是能让用户喜欢，能让用户参与，这件事情我觉得是在其他产品形态当中不太常见的，但是在社区产品当中特别常见的。

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